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| 酒店程控交換機基本功能(一般留言) 本頁閱讀4526次 | |||||||||||||||
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一、酒店程控交換機基本功能 功能 1、 交換機的重要部件，如CPU/MEM、電源應(yīng)采用冗余備份，以提高系統(tǒng)可 靠性 2、 程控交換機系統(tǒng)應(yīng)可提供轉(zhuǎn)移、三方/六方通話、自動回叫、緊急電話、自動路由選擇、外線分組、來話跟蹤、外線保留、代接、插話、日夜等級區(qū)分、會議電話、、免打擾、熱線、分機鎖定、優(yōu)先呼叫、忙線預(yù)約、留言指示等服務(wù) 3、 程控交換機系統(tǒng)應(yīng)可使一切分機通話均予保密，當(dāng)?shù)谌呓槿霑r，應(yīng)有提 醒音加進正在進行的通話中。 4、 程控交換機系統(tǒng)應(yīng)能提供分機跟蹤檢測功能；話務(wù)臺操作跟蹤功能；話務(wù)臺來話自動分配功能；通話保留功能；數(shù)字話機來話顯示功能；中繼線分組控制 功能等。 5、 程控交換機具備DID外線直撥分機功能。 6、 程控交換機應(yīng)能提供將某一市話中繼線保留給某一特定分機使用的功能， 而無須將該中繼線直接接在該話機上。 7、交換機應(yīng)提供背景終端服務(wù)。可以在背景終端上進行自動叫醒、呼叫姓名顯示、客房狀態(tài)、請勿打擾、點亮留言燈、受控服務(wù)等級等功能的設(shè)置、修改、查 閱、打印、取消。 8、交換機的自動叫醒功能可以同時向酒店內(nèi)所有房間提供自動叫醒服務(wù)（5分鐘 內(nèi)），并提供多種語言的叫醒服務(wù) 9、交換機應(yīng)提供不少于6種客房狀態(tài)服務(wù)，客房狀態(tài)可以從背景終端或話機上進 行設(shè)置，也可在規(guī)定時間段內(nèi)系統(tǒng)定時自動改變客房的清潔狀態(tài)。交換系統(tǒng)可通 過話機通知PMS系統(tǒng)或背景終端客房的狀態(tài)，提高管理效率 10、交換機具有允許或拒絕客房間呼叫 11、交換機應(yīng)提供出局及內(nèi)部分機間呼叫詳細(xì)記錄 12、交換機應(yīng)能提供簡單的話機操作功能，如酒店用戶在話機上只需按一位數(shù)碼 就可以方便、快速地進入酒店的公共服務(wù) 13、交換機應(yīng)提供靈活客房編號，客房電話可根據(jù)客房號碼進行多達(dá)七位的等位 或不等位編號，以適應(yīng)酒店的不同要求 14、交換機應(yīng)提供靈活的編碼限制：通過監(jiān)視預(yù)設(shè)的號碼格式及撥號位數(shù)有選擇 地允許或拒絕出局呼叫 15、選連組（例：將一個辦公室設(shè)為一個組設(shè)置一個組號碼比如00，而此時撥打該辦公室直接可以撥打00，那么可以按照需求做成以下三種方式：1、按照順 序撥鈴，2、隨機振鈴，3、同時振鈴） 16、要有至少冗余的2條數(shù)字中繼，即：可以一個板上有2個中繼，也可以2塊上 分別有1個中繼，（理由以電信為運營商舉例：如果在與電信對接的過程中，其中一條中繼壞了，另一條中繼繼續(xù)使用，使用1塊或2塊板的理由，如果一條中繼 壞了，那么不會影響的另一條中繼，但是如果兩天中繼使用同一塊板，而板壞了 兩條中繼都無法使用） 17、支持第三方的IP電話，（為以后升級準(zhǔn)備），每種系統(tǒng)在2-3年后都會有系 統(tǒng)落后需要升級的可能，此功能為日后話務(wù)臺升級提供必要的保證 18、中間件接口（確保語音信箱，迷你吧和房態(tài)修改端口對接） 19、系統(tǒng)具有不少于25方會議功能 20、廠商提供不少于兩年的免費質(zhì)保服務(wù) 二、酒店前臺接口功能 1、Call Accounting電話賬單： 從PBX實時接收話單數(shù)據(jù)，經(jīng)過資費模塊處理后，存儲到數(shù)據(jù)庫的同時可以通過COM/LAN/文件三種方式將賬單傳輸?shù)骄频旯芾硐到y(tǒng)PMS中，賬單推送格式可以隨不同的PMS廠商自定義調(diào)整。 2、Check In/Check Out入住/退房： 實時接收酒店管理系統(tǒng)PMS的CheckIn/CheckOut指令，并傳送給PBX執(zhí)行修改 分機等級和名稱等操作，中間件與酒店管理系統(tǒng)PMS的接口指令可以自由修改， 以適配不同廠商。另外，通過系統(tǒng)自帶的簡易管理系統(tǒng)也可以進行CheckIn/CheckOut操作。 3、Morning Call叫醒： 實時接收酒店管理系統(tǒng)PMS的叫醒指令，存儲在數(shù)據(jù)庫中，到達(dá)設(shè)定時間后自動 呼叫PBX的客房分機號碼，播放叫醒語音，并將叫醒結(jié)果傳回PMS，當(dāng)?shù)谝淮螞] 有叫醒成功會根據(jù)叫醒設(shè)置再次叫醒。中間件與PMS的接口指令可以自由修改， 以適配不同廠商。另外，通過系統(tǒng)自帶的簡易管理系統(tǒng)也可以進行叫醒操作及查 詢。 4、Room Status房態(tài)、Minibar迷你吧： 在客房中通過電話撥打指定語音服務(wù)分機號碼，可根據(jù)語音引導(dǎo)完成變更房態(tài)， 添加迷你吧消費商品的編號和數(shù)量的操作，中間件將房態(tài)和消費情況實時推送給 酒店管理系統(tǒng)PMS，賬單推送格式可以隨不同的前臺PMS系統(tǒng)廠商自定義調(diào)整 。 5、VoiceMail語音信箱： 客人入住后自動開通語音信箱，當(dāng)打進電話為無人接聽或是忙線時自動轉(zhuǎn)到客人 的語音信箱，可以根據(jù)IVR引導(dǎo)語進行留言。有新留言時客人可以根據(jù)IVR進行查 聽、刪除留言和修改密碼等操作。 三、話務(wù)臺功能 1、電話轉(zhuǎn)接功能，對被轉(zhuǎn)接的電話應(yīng)具有保密性（話務(wù)員不能插入） 2、電話取回、保留、強插功能 3、多國語言（至少支持中英文） 4、背景音樂（可以根據(jù)要求將電話等待音設(shè)置為需要的音樂或語音）內(nèi)部電話 轉(zhuǎn)接時可設(shè)置選擇等待音 5、通訊錄 6、呼出電話查詢（至少10個） 7、來電姓名顯示（可將酒店人員的姓名和號碼進行編輯，在編輯中的人名和電 話撥打酒店總機，都會顯示其名字） 8、快速查詢號碼，快速撥號 9、免打擾服務(wù)（DND） 10、叫醒功能及打印功能 11、穿梭電話（在通話過程中可以同時與兩個來電來回通話） 12、權(quán)限修改 13、話務(wù)臺通話錄音功能（并可設(shè)置哪些電話進行錄音） 14、惡意追蹤（可以查詢有哪些電話撥打過該分機） 15、來電顯示功能 16、分機立即轉(zhuǎn)移（當(dāng)員工有事不在電話旁時，可將電話轉(zhuǎn)至其他分機或手機 上） 17、話務(wù)臺耳機（要求配置原裝耳機，可以保證電話和耳機同時接聽） 18、分組代接，直接代接 |
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酒店程控交換機基本功能-留言信息評價 |
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