申甌CTI呼叫中心是利用電話通信和計算機網絡的集成技術（CTI）建立起來的綜合信息服務系統，也可叫企業客戶服務中心。呼叫中心的建立能讓企業在最短的時間內處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、投訴、查詢等等，為企業的用戶提供良好、快捷的相關自助服務。   CTI呼叫中心包括了呼叫處理、路由選擇、自動語音應答、座席話務員管理、呼叫與數據庫集成等多種技術， 根據用戶的需求，可以提供不同功能的服務。例如：在 產品售后服務內容的呼叫中，用戶在產品使用過程中出現的問題，將直接轉接到熟悉該問題的座席服務人員處，為用戶提供更方便的服務。

    SOC1000軟交換系統為下一代網絡(NGN)具有實時性要求的業務提供呼叫控制和連接控制功能。系統支持呼叫控制、資源分配、協議處理、路由、認證、計費等主要功能，同時提供相應的語音、視頻、電子傳真、會議、錄音、IVR、TTS、Radius計費豐富的增值業務功能，并向第三方提供可編程能力。系統滿足10000線用戶注冊，最大并發2000線，且支持負載均衡和冗余備份功能，提供穩定可靠的軟交換能力。

SOC1000-MS設計原則

   申甌公司開發生產的以先進的JSY2000-06s/SOC8000交換機為平臺、與辦公通訊相結合的呼叫中心設備。   申甌的CTI系統讓呼叫中心平民化，使每個企業都有能力建立自己的呼叫中心，從而增強了工作效率、降低人工成本，提高為顧客服務的質量，為企業樹立良好的外部形象，并且能夠自動地對電話中的指令信息進行識別處理，利用IVR（交互式語音應答）系統用戶自助服務。

SOC1000-MS管理系統模塊

    對自動業務指令的分析、處理系統，調用數據庫的參數，并把數據處理成語音播放給用戶。數據庫服務器主要存放業務數據或平臺各類參數數據。
語音平臺呼叫處理功能   實現統一的電話號碼接入   實現不同電話號碼合群接入   支持數字中繼，支持中國一號信令、中國七號信令、ISDN-PRI、模擬線   支持電話、傳真用戶的接入，支持語音、傳真轉發等功能   智能路由功能：根據系統登記的信息選擇路由，將用戶的呼叫接入正確的人工座席、分機號碼或查詢排隊隊列   人工坐席輪循振鈴、自動業務排隊處理

SOC1000-MS系統特點

    ◆ 語音清晰，多級導航，導航菜單簡單明確。    ◆ 語音流程由用戶自行設置，在每一個播放點上都能夠：重復播放，返回開始，轉到人工幫助   ◆ 具有自動語音幫助功能（可隨時獲得自動幫助）   ◆ 能夠在放音過程中撥號（搶撥）   ◆ 靈活的設置及管理系統，可以根據業務量隨時將任何一個普通分機調整成為座席   ◆ 各座席之間可相互轉接

SOC1000系統方案圖

     SOC1000軟交換系統由業務管理層、呼叫控制層和接入層組成，相互之間采用標準通信協議接口對接，可由如下模塊組成：

◆系統核心部分：SOC1000軟交換主機、傳真模塊、錄音模塊、會議模塊、短信模塊、數據庫等
◆配套接入設備：AG語音網關、IAD語音網關、GW中繼網關、IPPBX語音交換機等
◆終端設備：IP調度臺、IP話務臺、IP話機、視頻話機、模擬話機、手機、數字話機、傳真機等
◆應用軟件部分：IP調度控制軟件、SOC1000管理軟件、電子傳真軟件、電話錄音軟件、電話會議軟件、話務臺軟件、語音通播、APP軟終端、回撥軟件等。同時還包括針對特殊行業用戶的應用軟件，如：政務通信及應急指揮調度系統軟件、呼叫中心管理軟件、酒店管理系統軟件等。

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